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抖音本周新规速递(2021.11.04)

各位同学:

本周共更新 20 条规则,其中 13 条规则进行意见征求,3 条规则公示通知,4 条规则正式生效,具体内容如下,可点击查阅:

序列

规则名称  

所属阶段

影响范围

重点内容

1

《【虚假交易】实施细则》意见征集

意见征集

全部商家

处罚梯度变多,覆盖更多情节轻微场景,增加罚单占比判断,处罚更精细化

2

《发布/销售非约定商品争议处理细则》

意见征集

全部商家

新增:《发布/销售非约定商品争议处理细则》

3

《假冒/品牌混淆/质量问题争议处理细则》

意见征集

全部商家

新增:

  1. 品牌混淆及假冒问题定义。

  2. 若确认交易商品为品牌混淆/假冒商品,且商品为消费者基于生活消费所需购买的,交易支持仅退款。

4

行业管理规范修订意见征集通知

意见征集

全部商家

1、在各行业规范中,对定向准入类目进行调整,同时这些类目/商品的资质要求及发布规范。

2、新增及调整部分类目保证金及技术服务费。

5

《【商家—定准类目】实施细则》

意见征集

全部商家

新增部分定准类目

6

《【母婴图书】行业管理规范》

意见征集

全部商家

1、“书籍/杂志/报纸>残损库存品/外观瑕疵品”由开放招商转为定向准入、

2、新增“医护级尿裤”定向准入类目及其商品资质要求“医护级产品认证”;;

3、新增“儿童配饰”类目商品类目、标题、主图、详情页等发布要求及推广规范;

4、新增“节庆礼盒”、“创意礼盒/礼品套组”类目商品类目、标题、主图、详情页等发布要求;

5、新增特殊材质商品的标题要求;

7

《【个护家清】行业管理规范》

意见征集

全部商家

1、“杀虫剂(卫生农药)”类目名称变更为“家用杀虫剂”;

2、“私处香氛 ”、“男士私处护理”由定向准入变为禁售;

3、“清洁泡泡/慕斯”二级类目拆分为“衣物鞋类清洁泡泡/慕斯”、“家庭环境清洁泡泡/慕斯”两个三级类目。

8

《【二手】行业管理规范》

意见征集

全部商家

1、新增定向准入二级类目“二手商品>大家电”及其资质要求、商品发布规范;

9

《【3c数码家电】行业管理规范》

意见征集

全部商家

1、新增品牌定准二级类目“儿童智能手表”,详见2.2;

2、新增品牌定准二级类目“手机>功能机”

3、新增摄像器材发布和推广规范,详见6.2.3;

10

《【本地生活及虚拟】行业管理规范》

意见征集

全部商家

1、新增“医疗及健康服务”定准类目及其资质要求、商品发布要求。

11

《【汽车】行业管理规范》(新增)

意见征集

全部商家

新增“二手车抵扣券”入驻、资质、商品等要求。

12

《保证金标准》

意见征集

全部商家

部分保证金标准调整

13

《2021年技术服务费标准说明》

意见征集

全部商家

部分技术服务费标准调整

14

《“坏损包退”服务规范》

更新公示

全部商家

新增:《“坏损包退”服务规范》

15

《商家发货行为管理规则》

更新公示

全部商家

修订:对次日发货的时效要求进行调整

新增:

  1. 预售发货模式使用门槛

  2. SKU预售发货模式

  3. 有发货记录但超72小时未揽收的订单比例超过5%,且超时单量>100单,违规扣罚积分A4分(店铺维度)

  4. 72H超时揽收率=当日发货后超72H未揽收订单量/当日应揽收总订单量

  5. “判定缺货无货的订单,如果商品维度缺货无货>10单,进行商品封禁。”

  6. “对于发货后超过48H未揽收的订单, 如消费者发起退款申请,将默认同意退款并从商家账户自动退款;”

  7. “对超长时效未签收订单(符合平台对揽收-签收环节超长时效订单定义),如果消费者发起未收到货仅退款,将默认同意退款并从商家账户自动退款;”

16

《境外品牌授权签字有效性承诺函》作废

更新公示

全部商家

对于境外品牌(在国内知识产权局注册,商标权利人地址在境外),仅需提供签字授权文件/书,无需再同时提供“境外品牌授权签字有效性承诺函”;详见“《招商标准及入驻规范》4.2品牌资质”

17

《创作者违规申诉管理规则

正式生效

全部达人

新增:

  1. 规定创作者只可以在收到违规处理通知的14日内发起违规申诉。

  2. 电商违规处罚仅支持一次申诉,创作者需提交真实有效的申诉材料。

18

电商创作者违规与信用分管理规则

【违规营销:承诺未履约】实施细则

正式生效

全部达人

平台将管控创作者在直播中做出承诺但实际未履约营销的行为,包括但不限于承诺提供服务、福利、奖励等但实际未履行、未完全履行承诺,或未经协商一致单方变更承诺内容或条件。

19

《虚拟商品争议处理规范》

正式生效

全部商家

新增:

  1. 消费者购买商品后,如需商家提供其他辅助资料才能完成订单内容的全部交付,商家应在订单生成后的工作时间内主动及时联系消费者,因商家未主动联系消费者造成的售后服务申请,商家需承担售后责任。

  2. 旅游/酒店/门票/交通类等类目电子凭证交易“违背交易流程”的争议情形

  3. 判责标准

20

关于疫情影响地区发货及服务调整公告

正式生效

全部商家

新增:

“河南省周口市扶沟县、河南省郑州市荥阳市、河南省郑州市金水区,重庆市、四川省成都市成华区、四川省成都市锦江区、四川省成都市金牛区、甘肃省兰州市七里河区、江苏省常州市天宁区,江苏省常州市武进区”发货、售后、体验分政策调整。


 

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