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抖音本周新规速递（2021.11.04）

新媒体
来源：抖音电商学习中心
编辑：电商运营团队
时间：2021-11-04 20:17
阅读：926

各位同学：

本周共更新 20 条规则，其中 13 条规则进行意见征求，3 条规则公示通知，4 条规则正式生效，具体内容如下，可点击查阅：

序列	规则名称	所属阶段	影响范围	重点内容
1	《【虚假交易】实施细则》意见征集	意见征集	全部商家	处罚梯度变多，覆盖更多情节轻微场景，增加罚单占比判断，处罚更精细化
2	《发布/销售非约定商品争议处理细则》	意见征集	全部商家	新增：《发布/销售非约定商品争议处理细则》
3	《假冒/品牌混淆/质量问题争议处理细则》	意见征集	全部商家	新增：品牌混淆及假冒问题定义。若确认交易商品为品牌混淆/假冒商品，且商品为消费者基于生活消费所需购买的，交易支持仅退款。
4	行业管理规范修订意见征集通知	意见征集	全部商家	1、在各行业规范中，对定向准入类目进行调整，同时这些类目/商品的资质要求及发布规范。 2、新增及调整部分类目保证金及技术服务费。
5	《【商家—定准类目】实施细则》	意见征集	全部商家	新增部分定准类目
6	《【母婴图书】行业管理规范》	意见征集	全部商家	1、“书籍/杂志/报纸>残损库存品/外观瑕疵品”由开放招商转为定向准入、 2、新增“医护级尿裤”定向准入类目及其商品资质要求“医护级产品认证”；； 3、新增“儿童配饰”类目商品类目、标题、主图、详情页等发布要求及推广规范； 4、新增“节庆礼盒”、“创意礼盒/礼品套组”类目商品类目、标题、主图、详情页等发布要求； 5、新增特殊材质商品的标题要求；
7	《【个护家清】行业管理规范》	意见征集	全部商家	1、“杀虫剂（卫生农药）”类目名称变更为“家用杀虫剂”； 2、“私处香氛 ”、“男士私处护理”由定向准入变为禁售； 3、“清洁泡泡/慕斯”二级类目拆分为“衣物鞋类清洁泡泡/慕斯”、“家庭环境清洁泡泡/慕斯”两个三级类目。
8	《【二手】行业管理规范》	意见征集	全部商家	1、新增定向准入二级类目“二手商品>大家电”及其资质要求、商品发布规范；
9	《【3c数码家电】行业管理规范》	意见征集	全部商家	1、新增品牌定准二级类目“儿童智能手表”，详见2.2； 2、新增品牌定准二级类目“手机>功能机” 3、新增摄像器材发布和推广规范，详见6.2.3；
10	《【本地生活及虚拟】行业管理规范》	意见征集	全部商家	1、新增“医疗及健康服务”定准类目及其资质要求、商品发布要求。
11	《【汽车】行业管理规范》（新增）	意见征集	全部商家	新增“二手车抵扣券”入驻、资质、商品等要求。
12	《保证金标准》	意见征集	全部商家	部分保证金标准调整
13	《2021年技术服务费标准说明》	意见征集	全部商家	部分技术服务费标准调整
14	《“坏损包退”服务规范》	更新公示	全部商家	新增：《“坏损包退”服务规范》
15	《商家发货行为管理规则》	更新公示	全部商家	修订：对次日发货的时效要求进行调整新增：预售发货模式使用门槛 SKU预售发货模式有发货记录但超72小时未揽收的订单比例超过5%，且超时单量>100单，违规扣罚积分A4分（店铺维度） 72H超时揽收率=当日发货后超72H未揽收订单量/当日应揽收总订单量 “判定缺货无货的订单，如果商品维度缺货无货>10单，进行商品封禁。” “对于发货后超过48H未揽收的订单，如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款；” “对超长时效未签收订单（符合平台对揽收-签收环节超长时效订单定义），如果消费者发起未收到货仅退款，将默认同意退款并从商家账户自动退款；”
16	《境外品牌授权签字有效性承诺函》作废	更新公示	全部商家	对于境外品牌（在国内知识产权局注册，商标权利人地址在境外），仅需提供签字授权文件/书，无需再同时提供“境外品牌授权签字有效性承诺函”；详见“《招商标准及入驻规范》4.2品牌资质”
17	《创作者违规申诉管理规则》	正式生效	全部达人	新增：规定创作者只可以在收到违规处理通知的14日内发起违规申诉。电商违规处罚仅支持一次申诉，创作者需提交真实有效的申诉材料。
18	《电商创作者违规与信用分管理规则》《【违规营销：承诺未履约】实施细则》	正式生效	全部达人	平台将管控创作者在直播中做出承诺但实际未履约营销的行为，包括但不限于承诺提供服务、福利、奖励等但实际未履行、未完全履行承诺，或未经协商一致单方变更承诺内容或条件。
19	《虚拟商品争议处理规范》	正式生效	全部商家	新增：消费者购买商品后，如需商家提供其他辅助资料才能完成订单内容的全部交付，商家应在订单生成后的工作时间内主动及时联系消费者，因商家未主动联系消费者造成的售后服务申请，商家需承担售后责任。旅游/酒店/门票/交通类等类目电子凭证交易“违背交易流程”的争议情形判责标准
20	关于疫情影响地区发货及服务调整公告	正式生效	全部商家	新增： “河南省周口市扶沟县、河南省郑州市荥阳市、河南省郑州市金水区，重庆市、四川省成都市成华区、四川省成都市锦江区、四川省成都市金牛区、甘肃省兰州市七里河区、江苏省常州市天宁区，江苏省常州市武进区”发货、售后、体验分政策调整。